Gone CheckoutComment – Module Commentaire de Commande Magento 2

Laissez vos clients ajouter des instructions de livraison ou des notes sur leur commande

Description

Pourquoi un champ commentaire au checkout ?

Les clients ont souvent besoin de communiquer des informations spécifiques lors de leur commande :

• Instructions de livraison : “Sonnez chez le voisin si absent”, “Code porte : 1234A”, “Livraison en entreprise, demander M. Dupont”…
• Précisions sur l’adresse : “Bâtiment B, 3ème étage”, “Entrée par le parking arrière”…
• Demandes particulières : “Emballage cadeau SVP”, “Ne pas livrer le mardi”, “Urgent, anniversaire le 15″…
• Notes produits : “Si rupture de stock, remplacer par modèle équivalent”, “Gravure : Jean & Marie”…

Le problème : Magento natif ne propose aucun champ de commentaire au checkout. Les clients n’ont aucun moyen de communiquer ces infos. Ils doivent :

• Vous envoyer un email séparé (que vous devez ensuite relier manuellement à la commande)
• Vous appeler (charge SAV)
• Ne rien dire et espérer que ça passe (livraison ratée)

Résultat :

• Livraisons ratées (colis pas récupérés, mauvaise adresse…)
• Charge SAV inutile
• Clients frustrés
• Perte de temps pour tout le monde

Gone CheckoutComment résout ce problème en 2 minutes.

Les fonctionnalités en détail

1. Enable/Disable : Activation du module

Activez ou désactivez le champ commentaire en un clic. Simple, efficace.

Utilité : Si vous testez le module ou si vous voulez temporairement désactiver les commentaires (par exemple pendant une grosse opération commerciale où vous ne pouvez pas gérer les demandes spécifiques), vous pouvez le faire sans désinstaller le module.

2. Location : Positionnement du champ commentaire

Choisissez où afficher le champ de commentaire dans le tunnel de commande.

Options disponibles :

• After shipping address : Juste après le bloc d’adresse de livraison (configuration recommandée dans la majorité des cas)
• Autres positions possibles selon votre configuration checkout

Pourquoi “After shipping address” est recommandé :

C’est l’emplacement logiquement le plus cohérent. Le client vient de renseigner son adresse de livraison, c’est le moment parfait pour lui demander s’il a des précisions à ajouter concernant cette livraison.

Exemple de flux utilisateur :

1. Client remplit son adresse : “15 rue de la Paix, 75002 Paris”
2. Juste en dessous, il voit le champ “Commentaire de livraison (optionnel)”
3. Il ajoute : “Code porte : A1234. Sonner chez le gardien si absent.”
4. Il valide et continue le checkout

Fluide, intuitif, au bon moment.

3. Commentaires enregistrés dans la commande

Tous les commentaires laissés par les clients sont automatiquement enregistrés et liés à la commande dans l’admin Magento.

Où les retrouver : Dans le backoffice Magento, onglet “Sales > Orders”, quand vous consultez une commande, le commentaire client s’affiche dans les informations de commande.

Utilité :

• Préparation de commande : L’équipe logistique voit directement les instructions (“Emballage cadeau”, “Livraison urgente”…)
• Gestion des livraisons : Le transporteur ou votre équipe de livraison a toutes les précisions nécessaires
• Service client : En cas de problème, toutes les infos sont centralisées, pas besoin de chercher dans les emails